Home Connect應用程式法律聲明

Home Connect GmbH（註冊地址：81739，Carl-Wery-Straße 34，Munich Germany簡稱「Home Connect」或「我們」），為蒐集、處理及使用您於 Home Connect 應用程式（簡稱「應用程式」）相關個人資料之控制者。

此外，Home Connect 並免費提供您使用 Home Connect Family 之同步家電帳號（簡稱「同步家電帳號」），以便您個人使用透過該同步家電帳號所提供之數位服務。

我們會依據適用的個人資料保護法，蒐集、處理並使用您所輸入的個人資料，或於您註冊 同步家電帳號、使用 應用程式、相關家電產品或 Home Connect 提供之服務過程中所產生並被處理的個人資料。以下將依據您與我們既有之使用者合約或其他合法依據，說明本公司所進行的資料處理。

不同國家有不同的個人資料保護法律規範。對本告知事項而言，依據歐盟《一般資料保護規則》（GDPR）為基本原則，規範我們在提供網站與服務時，如何處理並保護您的個人資料。於台灣或其他本公司集團、關係企業或員工所在之境內外地區（包括博西家用電器股份有限公司），您有權拒絕提供個人資料；惟請理解，如您選擇不提供，可能會限制您完整享有本服務或獲得最佳使用體驗的權利。

我們將依循以下原則處理您的個人資料：

a. 合法性

我們僅在具備合法依據時使用個人資料，並且僅在符合下列任一情形時方得為之：

• 您已明確同意。
• 使用個人資料為履行您所參與之合約所必須。
• 使用個人資料為遵循法律義務所必須，例如在產品安全措施的情況下，我們有義務通知所有客戶。
• 使用個人資料為保護當事人之重大利益所必須。
• 使用個人資料基於合法利益，且我們的使用並未對您的資料保護權造成不利影響。

對於本文所載之所有個人資料處理行為，我們均會同時說明其所依據的法律基礎。

b. 公平性與透明性

• 我們將以公平與透明的方式，告知您我們蒐集之個人資料及其蒐集目的。此等資訊會包含於我們提供之個資保護告知事項中，並會於您註冊時及／或每次與我們互動之接觸點，以直接告知或連結方式提供。
• 未滿 18 歲之使用者，僅應在其父母或法定代理人同意下，方得向我們提供個人資料。惟依各國適用之資料保護法，相關年齡限制可能有所不同。

c. 目的限制、資料最小化與刪除

• 我們僅使用確有需要之個人資料，且僅限於您提供個人資料之特定目的。如可於較少資料下達成該目的，我們將僅使用最低限度之必要資料。然而，若您願意提供額外個人資料，亦可隨時補充，以提升您於本服務中的體驗。
• 我們已採取組織性與技術性安全措施，以保護所有網站與應用程式免於個人資料處理相關之潛在風險。我們之關係企業及協助我們提供服務之外部合作夥伴，亦必須遵守相同規範。
• 當個人資料已不再需要、法定保存期間屆滿，或您通知我們要求刪除部分或全部個人資料時，我們將刪除您的個人資料（包括自動刪除）。

1. 個人資料類型

於註冊同步家電帳號、使用應用程式，以及使用 Home Connect 所提供之相關家電或服務與功能（以下簡稱「服務」）過程中，Home Connect 會蒐集、處理及利用下列類別之個人資料：

a. 使用者主檔資料與使用資料

以下說明我們在建立使用者帳號、註冊及設定應用程式時所蒐集與使用的資料。這些資料會儲存在您的帳號中，該帳號屬於個人專用且不得轉讓。

• 透過 SingleKey ID 註冊時：

– 存取資料，即用於控制 SingleKey ID 使用者帳號存取之識別資料，包括使用者 ID（例如：電子郵件地址或手機號碼）。此註冊服務由 Robert Bosch GmbH, Robert-Bosch-Platz 1, 70839 Gerlingen-Schillerhöhe, Germany（簡稱「RB」）負責提供。

• 您在設定應用程式或同步家電帳號時所提供的其他資訊（若非透過 SingleKey ID 傳送），例如：

– 姓名（名與姓）

– 稱謂

– 電子郵件地址（同時作為使用者 ID）

– 您操作家電的所在國家

– 語言設定

– 作為應用程式／同步家電帳號存取保護的密碼

註冊時所需填寫的資訊可能因國家而異，並會透過同步家電帳號進行管理（如可用時）。同步家電帳號亦可作為 Home Connect 帳號使用。

注意：若您註冊的國家僅提供 Home Connect 帳號而不提供同步家電帳號，則您只能使用 Home Connect 帳號，無法使用同步家電帳號。同步家電帳號僅可用於已啟用該帳號之網站、應用程式或其他觸點，不適用於其他觸點，即使 SingleKey ID 可在該等觸點使用（例如：網站）。

• 我們在註冊及持續使用應用程式與同步家電帳號過程中蒐集並儲存的資訊：

– 您的行動裝置語言設定

– 與應用程式相關的系統設定（例如：允許發送應用程式內訊息）

– 對使用條款之同意

– 對資料保護資訊之確認／知悉

– 行銷同意及其範圍

– 使用者帳號狀態（啟用／停用）

– 主使用者或附屬使用者之身分（見《一般使用條款》第 5 條）

– 應用程式追蹤預設設定（依國家選擇而異，見第 6 條）

– 額外的使用者主檔資料（若透過 Home Connect Family 觸點提供，例如：送貨地址、電話號碼）

– 合約資料（若透過 Home Connect Family 觸點提供，例如：訂單號碼、購買日期、保固延長）

– 連接或註冊之家電的服務紀錄（例如：服務訂單、技術人員到訪），以及使用者下達的相關訂單（例如：耗材）

– 「清潔劑」或「洗碗劑」掃描：若您的家電提供此服務且您使用時，我們將依您於應用程式中儲存的資訊，紀錄水質硬度與所用清潔劑（品牌與種類，例如：錠劑），並於應用程式中建立「清潔劑歷史」（您可隨時刪除該歷史）。

– 家電的大致位置（例如：市／區層級），由郵遞區號或縮寫後的 IP 地址推導，用以提升使用體驗，例如協助設定區域性參數（如水質硬度或當地時區）。

• 您上傳至應用程式的內容（特別是：食譜、食譜圖片及名稱），以及您與第三方分享內容時所需的資訊（例如：您作為食譜建立者的名稱）。若您欲與他人分享自創食譜，必須建立一個獨立的烹飪檔案，並選擇名稱與頭像。該名稱與頭像不必與您的真實身分相關，可以是匿名。

b. 家電主檔資料

我們在您的家電註冊／配對至使用者帳號過程中所蒐集並使用的資料包括：

• 家電品牌（例如：Bosch 或 Siemens）
• 家電序號，以及（如適用）製造日期（稱為 E 號碼與 FD 號碼；此資訊亦可於家電的型號標籤上查得）
• 家電所使用之網路介面卡唯一識別碼（稱為 MAC 位址）
• 您已註冊或選擇之家電特定（服務）功能（例如：主動維護）
• 您於購買／註冊家電時所提供的資料
• 家電與 Home Connect 連線功能的配對狀態
• 額外程式（若您為家電購買了透過應用程式提供的額外程式，這些程式將綁定於該家電，而非使用者帳號，因此在您出售或轉讓該家電時，程式會保留在該家電中，但不會留在您的使用者帳號中。額外程式原則上不得轉移至其他家電）

上述資料會於每一臺已連線家電的「連線配對」功能中指派至您的使用者帳號。

c. 家電使用資料

我們在您使用家電過程中蒐集並使用的資料包括：

• 配對狀態（作為配對紀錄），包含應用程式中的對應參數（例如：作業系統版本）、連線狀態（例如：Wi-Fi 品質）以及家電的配對狀態；
• 基本設定、程式選擇與程式設定，不論是於家電上或透過應用程式所進行；
• 家電上的個別設定／內容，特別是在自由輸入欄位中（例如：掃地機器人的內部數位地圖、咖啡機的飲品名稱、下載或自行建立的食譜）；
• 家電狀態資料，例如環境條件、元件狀態、家電狀態變化（如操作模式切換、門板開關、溫度變化、填充水位）以及家電的狀態訊息（如過熱、水箱空了），並包含錯誤訊息（含受影響家電的錯誤報告）；
• 家電使用資料，包括程式選擇與程式進度（個別使用統計），可作為統計實際或計算的能源消耗，或其他類似顯示，協助使用者最佳化家電使用，並可據此提供應用程式內通知（若您已啟用通知）；
• 影音與影像資料（例如適用於具備相機功能的掃地機器人、爐具、烤箱及冰箱），用於相關家電的多項功能，例如顯示冰箱內部內容（冰箱鏡頭）或偵測烘烤程度（烤箱鏡頭）。影像資料可因操作行為（如開啟冰箱門、啟動烘烤程式）或由家電自行產生，用於紀錄家電狀態（如烤箱鏡頭污損的維護提示）。
• 針對家電功能的評論與回饋（例如：食譜）。

若您允許其他使用者（無論透過其自身帳號或您的帳號）經由應用程式使用家電，則該使用者所產生的家電使用資料亦將被儲存。

您可隨時在應用程式中反對蒐集非直接用於控制家電的使用資料；但在此情況下，基於該資料所提供的資訊／通知將不再顯示。然而，與家電直接控制相關的資訊仍會被處理，並在應用程式中提供相關通知（前提是您已啟用應用程式內通知），因為這些資訊用於家電的直接控制，否則將無法提供該服務。

d. 應用程式相關使用資料

應用程式相關使用資料，係指您在應用程式中互動所產生的資料，例如：使用過的應用程式功能、與應用程式控制項相關的點擊行為、下拉選單的選擇、開關設定、A/B 測試及多變量測試的資訊（即測試不同版本的應用程式如何被使用者接受，以改善使用便利性）、應用程式故障回報，以及您的應用程式與第三方應用程式之間的互動（例如：您在應用程式內開啟的網站）。另參見第 6 節。

e. Home Connect Family 接觸點資料

我們在您使用 Home Connect Family 接觸點過程中蒐集並使用的資料如下：

• 您透過聯絡表單或在服務電話中提供的個人資訊及其他內容；
• 關於贈品／現金回饋／保固流程等與產品相關的資訊；
• 您參與調查時所提供的顧客滿意度資料；
• 與網站相關的資訊，例如您的購物車內容（前提是您在相關網站已接受特定 Cookie）、您透過網站表單或類似互動所提供的內容；
• 您透過 Home Connect Family 接觸點所提供的匿名化資料，用於統計目的。

f. 授權與授權相關資料

我們在您授權予我們及／或 Home Connect Family 成員時，蒐集並使用的資料如下，但您的個人資料在未經您同意下，不會用於行銷用途：

• 您所授予之（單獨）行銷授權相關資料（例如：授權識別資訊，通常為您的電子郵件地址、授權時間戳記與授權來源接觸點、授權範圍）；
• 若您撤回行銷授權，我們將保存必要的資料，以便由相關 Home Connect Family 公司處理並驗證您的撤回（例如：撤回識別資訊、時間戳記與來源接觸點）；
• 您於偏好中心所設定的 Home Connect Family 品牌及通訊偏好；
• 在您授予的行銷授權範圍內，我們可彙整您與 Home Connect Family 接觸點的互動，以更好地理解您的興趣；
• 您透過行銷工具所提供的（個人）資料，前提是您已同意傳送該資料；
• 在有單獨蒐集並獲得您特定同意的情況下，我們得將您提供的資訊與其他線上或線下蒐集的資料結合，並使用或分享於本文件所載之（行銷）目的。

2. 使用目的

我們使用這些資料類別的目的如下：

• 提供 同步家電帳號（若您所在國家無法使用同步家電帳號，則為 Home Connect 帳號）及來自已連結的 Home Connect Family 接觸點 之功能與資訊（1.a.–d、e–f）；
• 提供 應用程式的功能以及透過應用程式提供的服務，並提供您家電的更新（1.a.–c）；
• 提供個人化的邀請連結（例如使用您的名字），以便您邀請其他使用者共享應用程式及其服務（1.a.）；
• 在您使用同步家電帳號進行此類互動時，儲存資料／資訊並傳送通知，例如購買產品、客戶服務案件及其他類似的合約互動（1.a.–d、e–f.）；
• 使用所提供的電子郵件地址（1.a.）以 (i) 驗證客戶是否已授權第三方依據《資料法》（Data Act）接收其資料，以及 (ii) 履行《資料法》下的法定義務；
• 為產品監測之目的，在安全性公告和／或自願性產品召回時進行通知（1.a.–c、e.）；
• 為了進行產品召回，您的姓名、聯絡方式和家電資料（包括客戶服務交易資料）將被儲存在單獨的「安全措施」資料庫中（1.a.、b. 和 e.）；
• 為了主動式家電維護（例如：透過應用程式／電子郵件訊息提供建議，包括設定與維護程式的使用建議，或在家電出現異常狀況時提醒您，以便採取適當的預防措施，例如家電震動異常可能造成損壞），以及被動式故障排除（例如：遠端診斷、現場維修或維修中心處理），同時也可用於傳遞與維護相關的產品建議（僅限您已同意行銷的情況下）（1.a.–c、e.）；
• 改善應用程式的使用便利性（特別是應用程式與家電之間的互動），並針對應用程式及其數位服務（包含同步家電帳號）進行特定或一般的故障排除（1.c. 和 e.）；
• 改善本公司及其關係企業所提供之產品與服務範圍，特別是針對家電本身以及其使用方式（例如：未使用的程式或常用的程式），以及應用程式與家電的其他功能（包括演算法學習與 AI 支援的應用與模型，例如提升冰箱填充程度或烤箱烘烤程度的偵測能力）（1.c.–e.）；
• 若應用程式連結之家電或應用程式中所提供的服務涉及基於使用量的計費，則可用於計費目的（1.a.–c.）；
• 用於行銷及市場研究目的（包括透過應用程式／電子郵件訊息提供資訊）（1.a.–e.），在相關同意存在且有效期間內。您可隨時透過聯絡資料保護長（其聯絡方式列於本文最後）拒絕將資料用於行銷目的；
• 為履行監控義務，與家電相關功能的評論與回饋（例如：食譜）會先經由人工智慧進行預篩。在此過程中，我們依據 AI 提供者所設定的指引與驗證邏輯，並遵循本使用協議所載之規範與程序。在存疑情況下，將由人工再次審核； 以匿名化的形式，用於已連結家電的使用統計，供 Home Connect 及其關係企業內部使用及一般性溝通（包括社群媒體）（1.c. 匿名化）。

上述各處理目的在《GDPR》（歐洲議會及理事會於 2016 年 4 月 27 日頒布之第 2016/679 號規則）下的法律依據，載於本資訊的第 12 節。

如需了解更多有關 Bosch 集團在中央 SingleKey ID 相關資料傳輸的資訊，請參閱 https://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/ 。

3. 標準保存期間

除非有不同的法律規定，以下為標準資料保存期間：

• a. SingleKey ID：於刪除 SingleKey ID 使用者帳號時即刪除。
• b. 使用者主檔資料：於刪除本地使用者帳號或中央 BSH 使用者帳號時即刪除。
• c. 家電主檔資料：於使用者帳號中移除該家電時，即解除與使用者帳號的關聯。
• d. 家電使用資料：以個人化形式保存 30 天；其後以假名化形式保存（存放於使用假名化演算法的專屬資料庫），並於透過應用程式或現場／維修服務（例如主動或被動維護／故障排除，如有提供）期間，依合約存續期間或功能啟用期間，提供個人化形式的服務。另外，基於我們的正當利益，會持續以假名化形式保存，直至不再符合正當利益為止，其後將以匿名化形式保存。若您曾與第三方分享內容，此類內容不會被刪除，仍會留存在您分享對象的家電及／或終端設備上。
• e. 應用程式相關使用資料：於「允許追蹤使用資料」功能啟用時，會以假名化形式保存，並以個人化形式提供透過應用程式提供的服務／訊息。當此功能停用時，追蹤所使用的個別 ID 將被重設，以致先前收集的應用程式相關使用資料不再能追溯至您。
• f. 合約相關資料：若同步家電帳號被刪除，或此類資料遭單獨刪除，該等合約資料將自動刪除，前提是該合約資料並無強制性保存期限。若存在強制性保存期限（例如合約關係尚未完全履行，或因稅務原因），則合約資料將基於該理由而保存。於法定保存期間內，資料不會被主動使用，且亦不再能透過同步家電帳號檢視（例如：您未申請刪除整個帳號）。
• g. 授權及授權相關資料：保存至對應授權被撤回為止（包括撤回聲明相關資料）。
• h. 姓名、聯絡資料及家電主檔資料（包括客戶服務交易資料）：以個人化形式保存 30年，存放於專門的「安全措施」資料庫中，該資料庫僅用於執行此類目的，例如產品召回。

若您出售家電，請務必在刪除 SingleKey ID 或應用程式之前，先將家電恢復原廠設定。若您允許另一位沒有自己帳號的應用程式使用者使用您的家電，當您刪除帳號時，該使用者的帳號也會一併被刪除。若您允許另一位擁有自己帳號的應用程式使用者使用您的家電，請注意刪除您的帳號不會同時刪除該使用者帳號。若您不希望其他使用者繼續透過應用程式操作該家電，請務必安排刪除該使用者。否則，該使用者仍可存取先前所收集的家電主檔資料與家電使用資料。

4. 資料處理管理

a. 家電的連線功能

您可以透過應用程式管理家電的連線狀態：

• 若您的家電具備此功能，您可以在必要時，透過 「家電 → 設定」 的選單，將其與 Home Connect 伺服器斷開連線，其結果為：

– 家電使用資料（見 1.c.）將不再傳輸至 Home Connect 伺服器；但若您的家電具備快取記憶體，則當家電重新連線至 Home Connect 伺服器時，先前快取的資料仍可能會被傳輸。

– 應用程式的部分功能將不再可用，特別是即使有可用的網際網路連線，您也無法再透過應用程式操作該家電。

• 您也可以在必要時，針對每一個家電單獨關閉 Wi-Fi 連線（透過 「家電 → 設定」 的選單），其結果為：

– 家電使用資料（見 1.c.）可能不再傳輸至 Home Connect 伺服器；但若您的家電具備快取記憶體，則在 Wi-Fi 重新啟用或首次建立連線後，快取的資料可能會再行傳輸至 Home Connect 伺服器。

– 家電僅能透過其本身操作面板進行操作，而無法再透過應用程式進行操作。

b. 使用者帳號與應用程式本機資料

您可以透過應用程式管理您的使用者帳號，並刪除本機儲存的應用程式資料。

• 您可以刪除您的使用者帳號（選單路徑：「個人檔案 → 個人資料 → 刪除使用者帳號」）。此舉將導致：
  – 您的家電與您的使用者帳號之間的連結被刪除；
  – 您的家電將不再傳送家電使用資料至 Home Connect 伺服器，前提是該家電未再連結至其他使用者帳號（見上述第 1.a 條）。
• 透過刪除應用程式或使用 「完整重設」 功能，您可以移除所有本機儲存的使用者相關資料，但這並不會刪除您已建立的帳號。
• 若您使用 SingleKey ID，需透過 SingleKey ID 提供的功能來刪除該帳號。在刪除 SingleKey ID 的同時，也可能一併刪除個別已連結的應用程式。若 SingleKey ID 為進入應用程式或中央同步家電帳號的唯一存取機制，刪除 SingleKey ID 可能導致您無法再使用已連結的服務。因此，刪除 SingleKey ID 前，請務必確認您是否仍有需要保留的連結應用程式或使用者帳號。
• 若您欲刪除同步家電帳號，請使用該帳號內建的刪除功能。
• 若您僅希望刪除個別已註冊的家電（資料），可透過同步家電帳號提供的功能進行刪除，而無需刪除整個帳號。
• 您可直接於同步家電帳號中編輯或刪除您的個人資訊（例如住址），並管理您的通訊偏好設定。您可選擇完全或部分調整或終止通訊偏好，並透過帳號中的 「偏好設定中心」 功能完成。
• 應用程式的部分功能不會在本機儲存您行為所產生的資料。您可以透過 Home Connect 服務熱線申請刪除此類資料，或使用相應功能自行刪除（此功能可能於後續才會提供）。
• 若主要使用者刪除其 Home Connect 帳號並請求刪除其個人資料，則純粹與家電相關的資料（例如冰箱或烤箱的影像資料）也將一併刪除。
• 您上傳至應用程式的內容（特別是食譜及食譜圖片）。若您已與第三方分享該內容，即使您在本機刪除了資料，該內容仍將保留於第三方的家電與／或終端設備中。

依據您所選擇的操作，您將立即收到更動結果的回饋，或收到一封相應的確認電子郵件。

c. 家電的出廠設定

您可以將您的家電恢復至出廠設定。此舉將導致：

• 網路設定被重置，家電因此與 Home Connect 伺服器中斷連線；
• 家電與先前已連結的使用者帳號之間的關聯被刪除（此操作需家電連上網路），也就是說您的家電將不再於應用程式中顯示；
• 所有已載入至家電的內容都將被刪除。

有關如何將家電恢復至出廠設定，請參閱您家電的操作說明書。

5. 資料的傳輸或揭露（例如給第三方）

為了提供同步家電帳號、應用程式以及透過其提供的服務，我們與 Home Connect 家族內的多家公司以及外部服務提供商合作。我們透過內部的資料保護協議確保 Home Connect 家族內的資料處理安全。由於我們已要求外部服務提供商作為受託處理者，必須嚴格依照我們的指示處理我們經由您同意而蒐集的資料，因此這些服務提供商的資料處理不需再取得您的同意。

我們作為處理者所使用的服務提供商包括：

• 主機託管服務提供商；
• 程式開發服務提供商；
• 提供 AI 支援服務及類似服務的服務提供商；
• 熱線服務（包含線上聊天及類似通訊方式）及其他應用程式服務的服務提供商。

我們僅在以下情況下，才會將您的資料傳輸給其他接收者：若有必要履行您與我們或您與第三方供應商之間的合約；若我們或接收者對資料傳輸具有正當利益；或您已同意該等傳輸。這些接收者包括服務提供商以及與營運者相關聯的其他公司。此外，如果我們依法或依可強制執行的官方或法院命令有義務揭露資料時，您的資料也可能被移轉。

您的資料的其他接收者特別包括那些其服務（第三方服務）由 Home Connect 於應用程式範圍內作為媒合、或協助您存取該等服務的服務提供商（見第 9 條）。

由您自行創建的內容（特別是食譜）也可能作為技術處理及提供的一部分而被移轉至其他 BSH 公司（包含國際間）。若我們進行此類移轉或處理，將依據 BSH 公司間簽訂的資料保護協議進行，該協議亦包括標準合約條款以及其他適用的個人資料保護法規，前提是此類移轉超出 GDPR 的適用範圍，且不屬於 GDPR 第 45 條所規範的情形。

6. 應用程式使用情形之記錄

應用程式提供蒐集應用程式相關使用資料的選項（見上文第 1.d 條）。依您所屬國家及所使用的作業系統，可能需要您事先同意，或可依下述方式變更已啟用的同意設定。

為了蒐集應用程式相關使用資料，我們使用以下服務提供商：

• Adobe Analytics：由 Adobe Systems Software Ireland Limited（地址：4–6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24, Republic of Ireland，下稱「Adobe」）提供。
• Optimizely Inc.：地址 631 Howard Street, Suite 100, San Francisco, CA 94105, United States，下稱「Optimizely」。

若「允許分析」功能已啟用，應用程式相關使用資料將傳送至並儲存在上述位於歐盟的伺服器。這些使用資料可協助分析您對應用程式的使用情形，並提供透過應用程式所提供服務的通知（見第 1.d 條）。本應用程式已啟用 IP 匿名化，意即您所使用的 IP 位址會在傳輸前被截短。上述提供商將依 Home Connect 的委託，代表我們評估您對應用程式的使用情況、生成錯誤報告，並編製應用程式活動報告。A/B 測試與多變量測試由 Optimizely 代表我們執行，相關的應用程式使用資料會被蒐集後傳送至 Optimizely 的伺服器，並於該處儲存與處理。

這些分析的目的在於：改進應用程式本身、更好地理解並優化應用程式的使用方式及家電的連線，以及在應用程式及您使用的網站中提供與情境相關的內容。為了提供與情境相關的內容，我們會建立典型的使用者輪廓（即所謂的「受眾」），以便為您呈現與您相關的內容。

除非您另行明確同意，否則來自您行動裝置的 IP 位址及其他個人資料不會與上述提供商或 Home Connect 的其他資料合併。

您可以透過應用程式的個人設定或您行動裝置的系統選單，啟用或停用上述服務蒐集應用程式使用資料（包含您的 IP 位址）及其處理的功能。依您所在國家的法律規範，分析或追蹤功能可能預設為啟用，但您仍可隨時變更個人設定。

此外，應用程式也可傳送錯誤報告給我們，以便我們針對特定錯誤採取措施加以排除。若您主動回報特定錯誤，這些錯誤報告將以個人化方式使用，用於分析及修正該錯誤。若未涉及個人識別，錯誤報告將用於針對所有應用程式使用者的一般錯誤排除，並儘可能避免未來再發生相同錯誤。

若已涵蓋於您另行明確聲明之同意範圍內（例如您透過網站所給予的行銷同意），我們也可能在該等同意範圍內，使用應用程式相關使用資料，針對您及您的興趣進行個人化的（行銷）溝通。我們會在此等同意範圍內，另行告知您此種可能的使用情形。

7. 其他特定資料處理

應用程式錯誤報告：

若應用程式發生非預期行為，特別是在發生閃退時，我們會使用工具（例如 Visual Studio App Centre：https://appcenter.ms）來建立並傳送匿名的效能與/或錯誤報告。我們的服務提供商與 Home Connect 僅會在您事先明確同意的情況下，接收具個人化的錯誤報告。我們會在每次傳送前，單獨徵求您的同意。

配對記錄：

在配對過程中，我們也會蒐集有關配對程序本身的資訊，特別是應用程式中的相關參數、連線狀態及家電的配對狀態，以便一般性解決配對問題，並針對您提出的特定需求進行處理。

調查（應用程式/其他管道）：

我們會針對您對產品與服務的滿意度進行調查。若調查是在應用程式內進行，通常是匿名進行。我們可能透過多種方式邀請您提供意見，例如在應用程式內表單、我們的網站，或透過電子郵件。當我們透過電子郵件邀請您評價我們的產品或服務時，通常會以最高 10 分制的形式提供評分。您也可以在自由文字欄位留下意見，或在必要時提供您的電話號碼，以便我們能針對您的評價與意見回覆電話。

參與調查完全屬於自願性質。我們會將您在調查中提供的資料，與您的聯絡方式及與我們所提供之產品或服務相關的交易資料一併儲存。我們使用此等資料來改善我們的產品與服務。您的個人資料將在 12 個月後匿名化。

8. 資料安全

我們採取技術性與組織性措施，以保護您的資料不受第三方竄改、遺失及未經授權存取。這些措施包括使用加密技術、憑證、Home Connect 伺服器的防火牆，以及應用程式的密碼保護。應用程式的資料安全性已經過 TÜV Trust IT 測試並取得認證。我們會持續依據技術發展的最新情況，檢視並改進我們的安全措施。

9. 資料保護資訊之適用範圍

本《個人資料保護告知事項》適用於 Home Connect 透過應用程式所提供的服務。若 Home Connect 或 BSH Hausgeräte 集團旗下公司於應用程式內提供額外的功能、特色或服務，而其使用需符合特別的資料保護要求，將會另行提供專門的《資料保護資訊》。

然而，本《個人資料保護告知事項》不適用於第三方服務，即使 Home Connect 在應用程式內協助使用或存取此等第三方服務（關於第三方服務，另參見《一般使用條款》）。在此情況下，應適用該服務供應商之隱私政策，並於適用時另依我們提供的補充《資料保護資訊》，此補充資訊僅針對相關第三方服務之特點。

若涉及導向至其他服務供應商之情形，Home Connect 將以合理及適當方式提示此導向事實（例如：於應用程式內透過內嵌框架顯示服務供應商的內容），除非此導向已顯而易見。例如：當使用者點擊連結離開應用程式並進入其他服務供應商的應用程式或網站時，即屬明顯導向。

若您係於 GDPR 適用範圍內之使用者，請注意，使用第三方服務可能導致您的個人資料於 GDPR 適用範圍以外之國家被處理。請參閱該第三方服務供應商之《資料保護資訊》。

10. 資料保護資訊之變更

隨著應用程式的持續開發，例如因導入新技術或推出新服務，可能有必要對本《資料保護告知事項》進行修訂。在適用法律允許的範圍內，Home Connect 保留視需要變更或補充本事項的權利。Home Connect 將一律於應用程式內保存最新版本的《個人資料保護告知事項》，以便您可隨時查閱最新內容。

11. 權利與聯絡資訊

若儘管我們已盡力確保資料正確且為最新狀態，但仍存有關於您的不正確資訊時，我們將依您的要求予以更正。若您曾同意我們蒐集、處理及使用您的個人資料，您得隨時撤回該同意，並要求自未來起停止蒐集、處理及使用。您通常可透過應用程式內相應之設定功能，或透過應用程式內提供之聯絡方式撤回您的同意。

當您撤回對個人資料保存之同意、或該個人資料之保存已不再為達成其蒐集目的所必須、或資料保存因其他法律原因而不再合法時，您的個人資料將被刪除。請注意，基於技術或組織之原因，您的撤回行為與資料實際停止使用之間，可能存在一定時間差，例如在您撤回期間，先前已寄發的電子報仍可能使用到您的資料。涉及帳務與會計所必須之資料，或依法定保存義務必須保留之資料，不在此限。

依據台灣《個人資料保護法》，您有權自行決定是否向我們提供相關個人資料。若您選擇不提供或提供不正確資訊，我們可能無法為您提供應用程式之相關服務。

若您對資料保護有任何疑問，或希望行使您的資料保護權利（如撤回同意、申請查詢及副本、更正、刪除或封鎖），請透過應用程式中所載之聯絡方式與我們聯繫。

12. 依據《一般資料保護規則》(GDPR) 之補充資訊

a. 個人資料處理之法律依據

我們基於以下法律依據進行個人資料處理：

• 依據 GDPR 第 6 條第 1 項 (b) 款之法律許可：

– 透過 SingleKey ID 提供進入同步家電帳號之權限，使用第 1.a. 節所列之資料類別。

– 提供同步家電帳號本身、其功能，以及透過同步家電帳號提供之資料型或其他服務，處理第 1.a.–f. 節所列之資料類別。

– 提供應用程式之功能與其所提供之服務，處理第 1.a.–c. 節所列之資料類別。

– 在同步家電帳號內處理合約資料，以便在所有 Home Connect Family 觸點間提供同步資訊（資料類別 1.a.–f.）。

– 將第 1.a.–c. 節所列資料類別傳輸予應用程式中介之第三方服務提供者（參見第 9 節）。

– 將第 1.a.–f. 節所列資料類別傳輸給 Home Connect Family 企業與/或在同步家電帳號運作中涉及之第三方服務提供者。

– 透過處理第 1.b.–d. 節所列之資料類別以排除故障。

– 處理您透過應用程式上傳之內容，包括與您分享該內容給第三方所需之資訊。

• 依據 GDPR 第 6 條第 1 項 (f) 款之法律許可：

– 為改善應用程式之使用便利性，處理第 1.d. 節所列資料類別（適用於允許基於正當利益蒐集應用程式使用資料之司法管轄區，此時「允許追蹤使用資料」功能為預設啟用）。

– 為改善同步家電帳號之使用便利性，處理第 1.e 與 f. 節所列資料類別（同上適用規則）。

– 為改善我們之產品與服務，特別是關於未使用或經常使用之程式，以及應用程式與家電之其他功能，處理（含演算法處理）第 1.c. 與 d. 節所列資料類別。

• 依據 GDPR 第 6 條第 1 項 (a) 款之同意：

– 直接行銷，處理第 1.a.–f. 節所列資料類別。

– 改善同步家電帳號之使用便利性，處理第 1.e 與 f. 節資料類別（適用於僅允許基於同意蒐集應用程式使用資料之司法管轄區，此時「允許追蹤使用資料」功能僅在用戶同意下啟用）。

– 改善應用程式之使用便利性，處理第 1.d. 節資料類別（同上規則）。

• 依據 GDPR 第 6 條第 1 項 (c) 與 (d) 款之法律許可：

– 將第 1.a.、c. 與 e. 節資料類別存儲於「安全措施」資料庫中。

– 在產品監測範疇內，於安全通知及/或召回資訊事件中，處理第 1.a.–c. 與 e. 節資料類別。

b. 您在資料保護方面之權利

除第 11 條所述權利外，您另享有以下權利。如欲行使權利，請使用本《個人資料保護告知事項》結尾所提供之聯絡方式：

• 知情權：我們將依要求向您提供我們所保存與您相關的資訊，包括查詢或請求閱覽您的個人資料或副本。
• 補充與更正權：若有與您相關的不正確資訊，我們將依您通知予以更正。若該資料為適當處理您的資料所必要者，我們將依您通知，補充不完整資料。
• 刪除權：我們將依要求刪除我們所保存與您相關的個人資料。但部分資料需於特定保存期限屆滿後方會刪除，例如，因某些情形我們必須依法律保留資料，或因合約履行所需資料。
• 封鎖權：在特定法律規定情形下，我們將依您要求封鎖您的資料，該封鎖的資料僅能於極有限範圍內處理。
• 撤回同意權：您可隨時撤回對處理您資料之同意，並向後生效。於您撤回同意前，處理您資料之合法性將不受影響（詳見第 11 條）。
• 反對權：若我們基於 GDPR 第 6 條 1 (e) 或1 (f) 規定所列任一法律理由，處理您的資料時，您可隨時拒絕繼續處理您的資料並向後生效。若您拒絕，我們將停止處理您的資料，除非有合法具強制力的正當理由得進一步處理；以直接行銷為處理目的處理您的資料，將不會構成前述合法具強制力的正當理由。
• 資料可攜權：應您要求，我們可將特定資料以結構化、常用且機器可讀格式提供給您。
• 申訴權：您可向資料保護主管機關提出申訴。您可聯繫您居住地之主管機關，或以下我們所屬之主管機關：
  巴伐利亞州(Bavarian State)資料保護監管局 (www.baylda.de)。
  台灣補充說明：資料保護之行政監督機關為中央目的事業主管機關，或相關直轄市、縣（市）政府。

c. 個人資料跨境傳輸至歐洲經濟區 (EEA) 外之接收者

若有必要為提供同步家電帳號、應用程式及其服務，我們將把個人資料傳輸至位於 EEA 以外之所謂「第三國」接收者。在此情況下，於傳輸前我們將確保：

• 接收者具備足夠之資料保護水準（例如歐盟委員會對該國發佈適足性認定，或與接收者簽訂歐盟標準合約條款）；或
• 您已同意該傳輸。

您可向我們索取第三國接收者之清單，並獲取確保適足保護水準之具體協議副本。請使用本文最後所列之聯絡方式。另請參見第 9 條有關使用第三方服務時之個資傳輸說明。

d. 資料保護官聯絡方式

若您對資料保護或行使相關權利有任何疑問，您可透過以下聯絡方式直接聯繫我們的資料保護官。

若您居住於歐盟成員國（不含英國）：
BSH Hausgeräte GmbH
Data Protection Officer
Carl-Wery-Str. 34, 81739 Munich, Germany
Data-Protection-DE@bshg.com

若您居住於英國：
BSH Home Appliances Limited
Data Protection Officer
Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT
Data-Protection-GB@bshg.com

UK GDPR 第 27 條代表人
BSH Home Appliances Limited
UK GDPR Representative Home Connect
Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT

若您居住於瑞士：
BSH Hausgeräte AG 作為 Home Connect GmbH 代表
Fahrweidstrasse 80, CH-8954 Geroldswil
Data-Protection-CH@bshg.com

若您居住於台灣：
博西家用電器股份有限公司
地址：台北市內湖區洲子街 80 號 11 樓，11493，台灣 (R.O.C.)
電話：0800 368 888
bshtzn-service@bshg.com

發行日期：2025年8月